Полезное трение в цифровых продуктах

Не всякая дополнительная секунда — проблема. Иногда она помогает принять лучшее решение.

Быстрее — не всегда лучше

Хороший продукт сокращает лишние шаги, но не обязательно все шаги. Перед удалением данных, крупной покупкой или публикацией важного сообщения короткая пауза может быть полезнее мгновенного действия.

Проблема начинается тогда, когда трение появляется ради метрик или потому, что система плохо организована.

Осознанная задержка

Полезное трение должно быть понятно человеку. Если дополнительный шаг защищает от ошибки, интерфейс может честно объяснить зачем он нужен. Такая задержка воспринимается совсем иначе, чем бесконечная регистрация или скрытый отказ от подписки.